Project Description

UX strategie

Hoe garandeer je hoogwaardige klantervaringen?

Deze workshop gaat over jou, je organisatie, je product en je klant. Bas Brand begeleidt je om op verschillende manieren naar de digitale ervaringen van je klant te kijken en tot de perfecte UX principes voor jouw merk te komen.

Kom dichterbij de mensen die je bedient

In een digitale markt maken de kleinste dingen het verschil. De swipe naar een concurrent of alternatieve oplossing is snel gemaakt.

Het is dus verleidelijk je op details te gaan richten. Knopje hier, chat-venstertje daar… Maar voordat je het weet is je gebruiker slachtoffer van kleurloze contactmomenten of nog erger: conversietrucjes.

De beste gebruikservaring ontwerp je door te beginnen bij de meest fundamentele vraag: wat doe ik om het probleem van mijn klant op te lossen?

Maak keuzes vanuit je propositie en merk

In een UX strategie beschrijf je niet hoe ervaringen er uit zien. Je legt de uitgangspunten vast waarmee je ontwerpbeslissingen kunt maken.

Wat doe je wel en wat doe je nooit? Wat vertel je en welke informatie hou je bij je? Wat een klant mag en niet mag.
Dat zijn principiële keuzes, die voorkomen uit organisatiedoelen en merkbelofte.

Ontwerp de beste ervaringen

Experience design begint met je te verdiepen in de drijfveren en gewoontes van je klanten. waarom hebben ze jou nodig? Wat vinden ze prettig en vervelend? Wat kun je wel en niet betekenen?

Om gestructureerd na te denken over de relatie tussen jou en je klant heb ik een UX playbook ontwikkeld.

Strategische UX vraagstukken

Ik leg vragen voor die veel blootleggen over de manier waarop jij met je klant wil omgaan.
Ze laten je keuzes maken, confronteren je met gaten en sturen je naar oplossingen.

Wat is je functionele relatie en emotionele relatie?
Wat is je visie op privacy, integriteit en vertrouwen?
Wat doe je voor twijfelende klanten? Omkletsen of helpen?
Hoe ga je om met klanten die zichzelf niet kunnen redden?
Hoeveel tijd, moeite en geld vraag je van je klant?

Waar werk je aan in deze workshop?

  1. Het definiëren van de relatie met je klant
  2. Het bepalen van dienstverleningsprincipes (gedrag, kanaalkeuze, contactmomenten)
  3. Richtlijnen voor UX design 

Wat is een workshop?

Een werksessie waarbij we intensief discussiëren en tastbaar creëren. We praten, tekenen, schrijven, plakken en sorteren.
Een workshop is geen uitje, we zijn aan het werk, zo productief mogelijk.

Daarom: geen afleiding, wel ontspanning, geen gekke spelletjes, wel veel lol.

Strategisch resultaat

Mijn workshops zijn er voor mensen die zich verantwoordelijk voelen voor innovatie.  Samen gaan we op zoek gaan naar de grootste impact.

In mijn workshops werk ik altijd naar resultaten die waardevol zijn voor de vooruitgang van [en] organisatie [en] marktpositie [en] klant.

Beter een bootcamp of lezing?

Niemand stapt graag in een te voorgeprogrammeerd traject.
Kies daarom voor de ‘responsive’ aanpak en we kneden mijn verhaal in een vorm die het beste past bij jouw organisatie.
Een training of serie workshops, een lezing, lecture of college, een bootcamp of andere hippe vorm van samenwerken.

Bas Brand faciliteert workshops voor jouw organisatie

Ik heb in bijna 20 jaar tijd kleine en grote uitdagingen voor business, marketing en digitaal opgelost. Met rigide methodieken, met agile frameworks, met veel en weinig mensen, met techneuten, met creatievelingen, met directies en met specialisten. Die ervaring neem ik mee voor jouw uitdaging.

Bas Brand als facilitator

Bel: 06 – 450 66 840
Mail: inbox@basbrand.com